Đầu tư vào CDP: Doanh nghiệp cần phải cân nhắc những điều gì?

Khi cookie của bên thứ ba sắp kết thúc, các nhà tiếp thị đang tranh giành các lựa chọn thay thế. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) có thể là giải pháp giúp các thương hiệu phát triển mạnh mẽ trong một thế giới không có Cookie không?

Có một tiền lệ cho CDP, đó là nền tảng quản trị dữ liệu DMP.

DMP rất hữu ích trong việc kích hoạt phương tiện, tổng hợp dữ liệu cookie của bên thứ nhất để thực hiện các chức năng đối sánh phức tạp và tích hợp dữ liệu của bên thứ hai và thứ ba để làm phong phú thêm nhóm dữ liệu.

Vấn đề là nhiều doanh nghiệp đã mua DMP mà không lập kế hoạch cho chúng hoặc chưa tìm ra được câu trả lời cho các câu hỏi như: Sử dụng DMP như thế nào và chính xác ai sẽ là người đưa chúng vào hoạt động? Giá trị mà thương hiệu mong đợi sẽ thu được từ các DMP là gì? Thương hiệu có những nguồn dữ liệu nào để sử dụng? Các nhà quảng cáo không chịu nổi sự cường điệu bao quanh DMP, với một số doanh nghiệp nhất định chi hàng trăm nghìn đô la trên các nền tảng chỉ để thấy ROI bằng không.

Câu hỏi đặt ra là liệu ngành này có rút ra được bài học cho mình hay không. Khi sự quan tâm của thương hiệu đối với CDP đang ngày tăng nhanh, chúng ta đang thấy những nền tảng này kích thích một số hành vi đáng ngờ giống như cách các DMP đã làm trước đó.

CDP có phải là câu trả lời?

Nền tảng dữ liệu khách hàng cho phép thu thập, chuẩn hóa và trình bày dữ liệu của bên thứ nhất: từ hệ thống CRM, cơ sở dữ liệu khách hàng thân thiết, dịch vụ tiếp thị qua email, ứng dụng dành cho thiết bị di động, các kênh xã hội, hồ sơ thương mại điện tử, cơ sở dữ liệu giao dịch và cookie.

Sau đó, CDP kết hợp các nguồn dữ liệu đó để tạo ra một hồ sơ khách hàng thống nhất. Khi cookie của bên thứ ba không còn nữa, việc xây dựng danh tính khách hàng duy nhất sẽ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Nhưng các nhà tiếp thị sẽ phải mở rộng tầm mắt đầu tư vào CDP – nghĩa là, khác với số lượng họ đầu tư vào DMP.

Dưới đây là một số điều mà những người ra quyết định nên làm khi họ cân nhắc việc mua CDP:

1. Họ phải đảm bảo rằng các bên phù hợp trong tổ chức của họ hiểu — và đã chấp nhận CDP. Trường hợp đó phải được ghi chép đầy đủ. Vì CPD không phải là một công cụ tiếp thị cụ thể, các nhà quảng cáo nên thành lập các nhóm chức năng chéo, bao gồm cả các nhà công nghệ, để trình bày rõ ràng cả trường hợp kinh doanh và các giả định về ROI trước khi doanh nghiệp lao vào.
2. Họ nên có những cái nhìn mới mẻ về cấu trúc đội ngũ tiếp thị và mô hình hoạt động để xem tổ chức của họ có thể đưa một CDP hoạt động tốt nhất như thế nào. Sức mạnh của một nền tảng như vậy nằm ở dữ liệu mà nó thu nhận và tích hợp — tất cả những khách hàng tiềm năng và khách hàng. Vì vậy, bây giờ là thời điểm hợp lý để tham khảo ý kiến ​​của một loạt các chuyên gia về dữ liệu đó — về CNTT, trong tiếp thị, theo quan điểm của thương hiệu. (Những chuyên gia này có thể được gọi chung là “nhóm công nghệ tiếp thị”.)
3. Thứ ba, họ cần kiểm soát nền tảng của chính mình. Một động lực nảy sinh trong sự nhiệt tình của ngành đối với DMP là đội ngũ của một thương hiệu có thể thiếu bộ kỹ năng để sử dụng DMP một cách tối đa. Kết quả là các đối tác, nhà tư vấn, đại lý và thậm chí cả nhà cung cấp của một thương hiệu có thể là những người duy nhất có khả năng vận hành nó. Điều đó sẽ không xảy ra nữa. Để chiết xuất giá trị cao nhất từ ​​khoản đầu tư vào CDP, các nhà tiếp thị nên triển khai các chuyên gia của riêng họ — những chuyên gia có thể làm việc hiệp lực với các đối tác bên thứ ba về góc độ chuyên môn.

CDP đang trở nên đặc biệt có liên quan khi cookie của bên thứ ba biến mất. Hãy học hỏi từ những sai lầm trong quá khứ để các thương hiệu có thể sử dụng CDP một cách hiệu quả nhất có thể trong bối cảnh mới.